金天下旅业集团五星导游尹双晨会分享
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尊敬的各位领导各位同事：
大家早上好！我是导管部导游尹双，今天站在这里，作为今年的五星导游，心中满是感慨与自豪，这份荣耀不仅是对我工作的认可，更凝聚着公司的培养、同事的支持，以及游客朋友们的信任。我深知，荣誉既是肯定，更是鞭策。未来我将以更高标准要求自己，用更优质的服务回馈大家的期待！
回首在金天下的13年时光，我从客服到计调，到导游，那些与公司共同成长的点滴，早已成为我生命中最珍贵的财富。今天，我想和大家分享我对企业文化的感悟和实践之路。
稻盛和夫先生曾说：“要怀有渗透到潜意识的强烈而持久的愿望。”这句话，我深以为然。作为导游，我的愿望很纯粹——让每一位来到桂林的游客，都能开心而来，满意而归。我更希望，通过我们的服务，能为桂林的经济添砖加瓦，让更多人因为一次美好的旅行，爱上桂林。这份愿望，从踏入公司的第一天起，就深深扎根在我的心中，历经13年风雨，不仅没有褪色，反而越来越强烈。
要实现这样的高目标，“强烈而持久的愿望”是基石。在服务游客的过程中，我始终相信，细节之处见真章。为了让游客感受到极致的服务，我不断打磨每一个环节：提前研究游客的年龄、兴趣，在已有的行程，安排合理的游览顺序；反复推敲讲解词，将桂林的历史文化、风土人情融入生动的小故事；在旅途中，关注游客的每一个细微需求，小到一句提醒、一杯温水，大到突发状况的妥善处理，都力求做到尽善尽美。我的包包时刻都会装有花露水，创口贴，云南白药，速药救心丸，指甲剪等等微不足道到，但有可能需要的东西，随身携带。
遇到人多的节假日也以自己的经验尽量错峰，减少排队时间，在旅途中会设计一些小活动让大家一起参与，用笑容感染每一位游客。
因为做过客服和计调，我深知每一个团来之不易，每个人来桂林之前都是带着美好的期盼来的，所以也想尽自己最大的努力给我的游客朋友一个美好的体验。
我深知，导游不仅是风景的介绍者，更是文化的传播者，是城市的窗口。为了让讲解更精彩、服务更有温度，我从未停止学习的脚步。一直以来，我不断精进导游技能，深入研究桂林的历史典故、民俗风情，让每一段讲解都充满吸引力；我也在实践中总结经验，将人性化服务理念融入每一个动作、每一句话语，让游客真正感受到“宾至如归”的温暖。这些努力，都源于我心中那份对游客负责、对桂林热爱的强烈愿望。
这份愿望，早已渗透到我的潜意识中。哪怕休息时，我也会不自觉地思考：怎样优化行程安排？如何让讲解更生动？遇到突发情况该如何应对？正是这种“日思夜想”的执着，让我在面对各种挑战时，都能迅速做出反应，为游客排忧解难。
我始终为自己是一名导游而骄傲。通过我的讲解和服务，让全国各地的朋友感受桂林的山水之美、人文之韵，这是一份无比珍贵的使命。
各位伙伴，桂林旅游目的地是我们共同奋斗的家园。未来让我们怀揣着强烈而持久的愿望，在各自的岗位上发光发热，以极致的服务为桂林发展助力，以真诚的态度为客户创造价值。付出不亚于任何人的努力！相信只要我们心往一处想，劲往一处使，定能携手：用爱，让桂林山水因我们而更美！谢谢大家！
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